Duty of Care dans les voyages d'affaires : Principes et bonnes pratiques

 

Qu'est-ce que le Duty of Care et quelle est son importance 

Le duty of care est une obligation qui s’applique à l’employeur français. Elle l’oblige à encadrer la sécurité et la santé de chaque salarié en déplacement, et cela dans tous les pays.
Un chiffre suffit pour mettre en relief le problème : 1,3 million de personnes décèdent chaque année dans des accidents de la route à travers le monde et 25 000 voyageurs comptent parmi ces victimes.

Importance de disposer d'un bon programme de duty of care

Un manquement à cette obligation n'entraîne jamais un seul type de conséquences. Les coûts financiers directs s'accompagnent de pertes indirectes, comme une baisse de productivité. 

Le non-respect de cette obligation expose aussi à des poursuites judiciaires, des amendes et parfois une mise en cause pénale du ou des dirigeants de l’entreprise. La santé du salarié reste en jeu, parfois sa vie, avec des répercussions sur toute sa famille. Un incident mal géré ternit durablement la réputation d’une entreprise.

L'affaire Steve Dennis illustre ces différents enjeux. Cet employé d'une ONG norvégienne, enlevé pendant trois jours au Kenya, a saisi la justice après l'échec des négociations avec son employeur. 

Une campagne de financement participatif en ligne a fragilisé l'image de l'organisation avant même le verdict. Le tribunal a tranché en sa faveur : les risques sur place avaient été mal évalués et les mesures de protection prévues n'avaient jamais été appliquées.

Les bonnes pratiques du duty of care

Un programme de duty of care efficace ne se limite pas à une note de service : il engage votre stratégie d'entreprise autant que le travail de vos équipes sur le terrain.

Collaborer avec des partenaires spécialisés

Les cabinets de sécurité et de gestion de crise apportent une expertise que peu d'entreprises possèdent en interne. Ils enquêtent sur vos partenaires locaux et vérifient les listes de sanctions, ce qui constitue une aide précieuse dans les zones peu documentées.

Définir une politique de voyage claire

Un document formalisé fixe les règles applicables avant, pendant et après chaque déplacement. Cette politique répartit les responsabilités entre le salarié, son manager et vos services de support. En cas de litige, elle prouve que vous avez anticipé vos obligations.

Favoriser la communication

Une chaîne d'alerte simple, avec un seul interlocuteur identifié, évite bien des pertes de temps lors d'un incident. Lors d'une crise vécue par une entreprise européenne en Amérique du Sud, le siège n'a été informé que trois jours après les faits. 

La communication interne compte autant que l'image externe : beaucoup d'organisations misent sur la presse et oublient leurs propres équipes sur le terrain.

Former l'employé

Une session de préparation avant le départ, animée par des spécialistes, enseigne les comportements à adopter en prévention et les réactions à adopter face à un incident. Des mises en situation ancrent ces réflexes bien mieux qu'un document envoyé par email.

Évaluer les risques avant chaque voyage

Un salarié français ne court pas le même danger en Amérique latine qu'au Moyen-Orient, où certaines nationalités deviennent des cibles privilégiées pour des groupes terroristes : le profil du voyageur pèse autant que la destination elle-même.

Les bases de données par pays, régulièrement mises à jour, complètent l'analyse des experts sur les destinations les moins documentées.

Prendre soin du bien-être émotionnel

Un salarié rapatrié après un enlèvement ou une évacuation garde des séquelles qui dépassent le cadre médical immédiat. 

Le suivi psychologique de moyen et long terme, souvent négligé, a justement pesé dans la décision du tribunal norvégien citée plus haut : l'ONG n'avait proposé aucun accompagnement adapté au syndrome de stress post-traumatique de son salarié.

Utiliser la technologie

La géolocalisation des déplacements, couplée aux données de réservation, permet de localiser chaque collaborateur en quelques secondes lors d'un événement grave. Un bouton d'alerte accessible depuis un smartphone déclenche une réponse immédiate en cas de danger, sans attendre un appel téléphonique.

Garantir une assistance sans interruption

Une ligne d'urgence disponible en permanence, un accueil organisé à l'arrivée dans les aéroports et un transport sécurisé ne sont pas négociables dans les zones sensibles. Selon le niveau de danger, une protection rapprochée, discrète ou armée, vient compléter ce dispositif.