Nous proposons une assistance humaine 24h/24 et 7j/7, partout dans le monde. Pour toute urgence nécessitant une prise en charge immédiate, vous pouvez nous contacter :

📞 Téléphone : votre numéro dédié
📧 Email : votre adresse email dédiée

Si vous ne trouvez pas vos coordonnées spécifiques, merci de contacter votre responsable interne ou votre travel manager pour vous les transmettre.

Gestion des réclamations

En cas de question ou de réclamation, nous vous invitons d’abord à consulter la politique voyages interne de votre organisation. Pour toute assistance complémentaire ou pour faire remonter le sujet, contactez directement votre équipe FCM Travel dédiée.

Depuis l’écran de connexion, il vous suffit de suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe à l’aide de l’adresse e-mail associée à votre profil utilisateur. Votre entreprise peut également envisager la mise en place du Single Sign-On (SSO) pour davantage simplifier la connexion.

Vous pouvez vous connecter à la FCM Platform pour gérer de manière autonome la majorité de votre programme de voyages. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, les coordonnées de votre équipe FCM locale sont disponibles dans la rubrique « Aide et support  » de notre plateforme en ligne. 

FCM offre aux utilisateurs la possibilité de modifier la plupart des réservations directement en ligne. Connectez-vous simplement à la FCM Platform via un ordinateur ou mobile, puis accédez à l’itinéraire de votre voyage pour effectuer vos changements. Pour les réservations directes ou les modifications plus complexes, contactez votre équipe travel dédiée pour un accompagnement personnalisé.

Une plateforme de gestion des voyages d’affaires est une solution conçue pour piloter efficacement les déplacements professionnels. Elle centralise des tâches comme la réservation de voyages et la gestion des dépenses, tout en garantissant le respect de la politique voyage de l’entreprise. La plateforme de gestion des voyages d’affaires tout-en-un de FCM (FCM Platform) s’appuie sur des technologies avancées, des intégrations flexibles et une expérience utilisateur fluide, enrichie par l’IA, pour améliorer l’expérience de voyage.

Faire appel à une TMC (comme FCM) permet de mieux piloter votre programme de voyages d’affaires : maîtrise des coûts, sécurité des voyageurs, accès à des accords fournisseurs négociés, accompagnement expert et reporting détaillé. FCM accompagne aussi bien les grandes entreprises aux besoins complexes et aux volumes de voyageurs importants, que les PME et ETI à la recherche de solutions simples et efficaces, en proposant des solutions adaptées et efficaces.

Simple, fluide et flexible : FCM s’appuie sur des technologies éprouvées et performantes, combinées à l’expertise des meilleurs consultants voyage du secteur. L’objectif : vous aider à gérer et optimiser votre programme voyages en toute simplicité. FCM accompagne des entreprises de nombreux secteurs (ex: les industries minières, maritimes, académiques, gouvernementales, de construction, d’ingénierie etc.)

Un outil de réservation en ligne (comme la FCM Platform ) identifie les meilleurs tarifs disponibles et assure le suivi des crédits de vols arrivant à expiration, pour générer des économies immédiates. Des fonctionnalités comme les analyses de FCM Reporting offrent également des insights utiles pour optimiser votre programme voyage et limiter les dépenses futures.

FCM Travel est l’entité dédiée aux voyages d’affaires du groupe Flight Centre Travel Group (FCTG). Présente dans plus de 95 pays, dont la France, FCM s’appuie sur un réseau mondial et une expertise reconnue pour être un partenaire travel de confiance.